Síntesis Ejecutiva transcribió un cuantioso volumen de llamadas generadas en el servicio de atención al cliente de una importante empresa española de servicios públicos. Luego, llevó adelante un proceso de clasificación según el tipo de reclamo o consulta. Asimismo, con el objetivo de acoplar las transcripciones al sistema de gestión del cliente, Síntesis Ejecutiva supo ajustar el formato de entrega.

El desafío más significativo fue cumplir con plazos de entrega casi inmediatos y asegurar, al mismo tiempo, altos estándares de calidad. Por ello, Síntesis Ejecutiva movilizó a un equipo que superó las 100 personas entre redactores, correctores y administradores.

Contact Centers
Un Contact Center es un punto de contacto que construye y conduce relaciones entre una empresa y sus clientes. Por medio de un Contact Center, la empresa puede así alcanzar a sus clientes, reduciendo costos. Sin embargo, la calidad del servicio de llamadas es la premisa fundamental para que este medio genere ganancias, en lugar de pérdidas.

Cuando el objetivo es evaluar la atención prestada de manera eficiente, analizar los resultados obtenidos, o bien, mejorar la calidad de los servicios, las transcripciones de las llamadas telefónicas se convierten en una herramienta eficiente de auditoría y control. Además, permite ahorrar costos, ya que leer una interacción entre un operador y un cliente es mucho más rápido que volver a escucharla.

Al final de la experiencia, Esteban Gorupicz, director de Síntesis Ejecutiva, reflexionó al respecto: “En Síntesis Ejecutiva nos especializamos en brindar servicios de transcripción adaptados a la medida de nuestros clientes y sus necesidades. En el caso de los Contact Centers, es importante señalar que contamos con la capacidad de procesar grandes volúmenes de llamados en tiempos acotados, sin menoscabo de la calidad del producto”.

Síntesis Ejecutiva, gestión del conocimiento
Con el objetivo de facilitar el acceso a la información especializada, en 2007 nace Síntesis Ejecutiva. Desde entonces, Síntesis Ejecutiva ha estado abocada al desarrollo de nuevos servicios para la gestión del conocimiento y la comunicación. Nuestro equipo de trabajo está conformado por profesionales de distintas áreas que garantizan la excelencia de nuestros productos pensados a medida.